Política de reembolso

 

Política de devoluciones y cambios online:

Tiene un plazo máximo de 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo. Siempre y cuando el producto esté en su embalaje original y/o en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes***.

En caso de querer hacer un cambio o devolución rogamos contacten con nosotros mandando un correo a clientespasarelaroja@gmail.com indicando alguna de las siguientes tres opciones a la que desea acogerse:

 

1.      Podemos mandarte un transportista a buscar el pedido haciéndote cargo de los gastos de envío/devolución, que salen a 2,99€ (5.99€ para Baleares), que serían descontados en el reembolso de la prenda una vez recibamos el paquete de vuelta. (En este caso deberá decirnos el día que le va mejor para generar una recogida y que pase correos a buscar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución que le será enviada tras contactar con nosotros y notificar su deseo de devolución.).

 

2.      O puedes enviar el producto que quieras devolver o cambiar con el método de transporte que tú decidas y haciéndote cargo del coste que te pidan a:

Av. del Baix Llobregat, s/n, CC SPLAU LOCAL 60 (PASARELA ROJA)

 Cornellà de Llobregat, 08940 Barcelona

Y en este caso el reembolso del importe de la prenda se realizaría de manera íntegra. (En este caso, debe informarnos previamente de la realización de dicha devolución también, enviando un correo junto con tus datos, los datos de tu pedido y una breve explicación de lo que te ha pasado con él)

 

3. Puede realizar el cambio/devolución de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas y en caso de no desear ninguna prenda a cambio, en tienda le emitirán un vale/tarjeta regalo del importe. (Rogamos se notifique previamente a clientespasarelaroja@gmail.com deseo de devolución indicando la tienda donde acudirá) 

Atentamente,

PASARELA ROJA

 

IMPORTANTE:

*En caso de cambio, el proceso es el mismo y tendrá que hacer una devolución y luego, si lo desea, una nueva compra con el producto o talla que le interesa. 

**Si se trata de un contrareembolso, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria (al número de cuenta que nos facilite) o se le creará un código de descuento del importe para gastar en nuestra web, como usted prefiera.

***Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron enviados. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado... ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte